Øving 3 - oppgave 3

Jeg velger oppgave 3:
I denne oppgaven skulle vi redegjøre hvordan facebook kan brukes av virksomheter i  relasjonsbygging.

Her er link til:
Wikipedia :Facebook

Relasjonsbygging handler om å bygge og vedlikeholde tillitt mellom parter. Nettstedet Facebook ble først brukt av privatpersoner før det også ble populært å bruke nettstedet av både firma og organisasjoner. På verdensbasis har Facebook over 1,1 milliarder brukere. I Norge har Facebook 2,8 millioner. Facebook er Norges tredje største medium (ref.Synlighet.no) , kun slått av tv-kanalene NRK og TV2.

Driver man en seriøs virksomhet i dag har man en Facebook -side. Kundene er stort sett å finne på Facebook (kommer an på kundegruppens alder) og derfor er det smart at butikker og andre virksomheter ha facebookside også.

Her er linken til å lage en Facebookside: @lage en facebook side
Vurder annonsering (koster penger) - på facebook har du mulighet til å annonsere svært spesifikt. Driver man en brudebutikk i Trondheim kan du vise kun til kvinner i Trondheimsområdet mellom 22-50 år som er forlovet ....

Hva kan man bruke sin facebook side til ?

- Å skape nyskjerrighet, vise frem kampanjer, nyheter. Facebook er et sosialt medium som er laget for dialog og involvering. Ett firma bør reagere raskt når folk engasjerer seg på Facebooksiden din, akkurat som du gjør på telefon og e-post.

Flyselskapene bruker også Facebook aktivt nå - i den tiden det var askeskyer og flystopp økte antall likes på Facebooksiden til både SAS og Norwegian. Facebook er et raskt medium å nå ut til kundene. Tenk deg hvor mange telefoner f.eks SAS måtte besvart pga askeskyen om de ikke kunne bruke Facebook. Du når ut til mange med budskapet ditt, raskt!!  Det som kreves er at man får potensielle til å like siden til din bedrift/ virksomhet. Alle som trykker på "Liker" knappen på din side vil automatisk begynne å kunne lese alt nytt du publiserer på siden.

@SAS
@aske-og-sosiale-medier/

- Facebook gir deg som kunde informasjon om det meste som skjer i virksomheten. Man kan fort se hva som er populært, hva folk klikker liker på. Kommentarer er også nyttig for å høre hva kunden mener og tror. Selvsagt kan bedriften oppleve negative kommentarer, men det erviktig å svare høflig og seriøst på alle kommentarer. Er det spørsmål som krever lange svar -ring kunden. En lang dialog på Facebook gjør seg ikke så bra. Især om det er noe negativt. Svar da heller på e-post eller ring kunden.



Tingvollost på facebook:

@Tingvollost

 

Tingvollost - familiedrevet gårdsysteri på Nordmøre. De er aktive på facebook. Dem har pr dato 3542 likes på siden sin. De poster ulike "happenings" på Facebooksiden sin bl.a bilder fra produksjonen, oppskrifter på kjeks og annet tilbehør til osten og ulike besøk.
Måten dem skriver innleggene sine på facebook gjør at de som leser det får et innblikk i firmaet på innsiden. Dette tror jeg er smart, da ser man jobben bak produktet som lages og det virker fristende å prøve/kjøpe produkter. I tillegg er det koslig å få masse positiv respons på sin nettside, fra fornøyde kunder. Skulle det komme negative kommentarer er det lettere å rette opp, enn om man aldri fikk vite årsaken til om evt salget daler. Bra facebook side!

En annen leverandør:
Nidar Bergene opplevde å måtte relandserer sjokoladen SoHo pga en facebook kampanje fra folk som ønsket den tilbake....facebook engasjerer også bra om man stiller spørsmål på siden. Se her:


@Nidar

SoHo - sjokoladen som folket ønsket tilbake i butikken !

...Og de ble hørt - takket være en facebook side

 

 



 

Nidar stiller et enkelt spørsmål: Hva har du i skålen ikveld? 47 personer svarer med kommentarer - ikke verst(tross alt....ingen konkurranse - men det viser å engasjere :)

 

- Innkjøpsavdelinger hos virksomheter kan altså teste responsen med spørsmål etter produkter før lansering eller innkjøp gjøres. I alle fall kan man sjekke "ståa".

 

Sjekk ståa - hvor bra er virksomhetens facebookside ?

Det kan være vanskelig å måle markedsføring. Facebook har en egen innebygd statistikk for bedriftssider, som er nyttig å bruke. Trykk på "vis innsikt" og du følger med antall likes og innlegg etc. Et annet måleverktøy jeg fant var:



 

@likealyzer.com/

 

 Denne gir meg mange spennende svar. Her kan du søke på din egen facebook side eller en annen virksomhet du vil sjekke ! Utrolig hva man finner i internettverden :)

 

Som en konklusjon kan jeg påpeke at ved å bygge relasjoner på Facebook kan man nå ut med mye mere enn en annonse i avis/blad. Facebook er brukervennlig. Her gir du dine "lesere" inspirasjon, oppmuntre til engasjement, poste bilder, filmer og lenker. Gi spesialtilbud og gaver til de som følger.
I tillegg er facebook en flott kanal for å kommunisere, rekrutere og markedsføre.

Firma bør registrere en
@facebook fan